მცირე ოფისი (5–20 თანამშრომელი)
ერთი გარე ნომერი, შიდა ნომრები, IVR მისალმება, ზარების გადამისამართება მობილურზე. იაფი ვიდრე ტრადიციული ტელეფონია.
VOIP Telephony
VOIP ტელეფონია — თანამედროვე საოფისე კომუნიკაცია
სრულფასოვანი IP ტელეფონიის სისტემა: PBX (საოფისე ტელეფონის სადგური), შიდა ნომრები, IVR მენიუ, ზარების მარშრუტიზაცია, ჩანაწერები და დისტანციური თანამშრომლების ჩართვა. ყველაფერი მართულია IT აუთსორსინგის გუნდის მიერ, ერთიანი კონტრაქტით.
რას მოიცავს VOIP ტელეფონია
სრული ციკლი — დაგეგმვიდან ყოველდღიურ მართვამდე.
PBX და შიდა ნომრები
- საოფისე ტელეფონის სადგურის (PBX) დაყენება და კონფიგურაცია
- შიდა ნომრების (extensions) დაგეგმვა — მაგ. 101, 102, 103… ან 200, 201…
- შიდა ნომრების მიბმა კონკრეტულ თანამშრომელზე ან განყოფილებაზე
- ავტომატური სადღეღამისო მენიუ (IVR) — მისალმება, მენიუ, დამატებითი ინფორმაცია
- ზარების გადამისამართება (forwarding) — შიდა, გარე, მობილურზე
მარშრუტიზაცია და ჩანაწერები
- ზარების მარშრუტიზაცია განყოფილებების მიხედვით (sales, support, admin)
- ზარების მართვა peak საათებში — რიგები, გადატვირთვის მენეჯმენტი
- ზარების ჩანაწერები (call recording) — ჩართვა/გამორთვა თითო extension-ზე
- Call queue (ლოდინის რიგი) — მუსიკა, შეტყობინება, ავტომატური გადამისამართება
- ზარების სტატისტიკა და ხარჯების ანგარიშგება
დისტანციური თანამშრომლები
- Softphone — ტელეფონის აპლიკაცია კომპიუტერზე ან მობილურზე
- დისტანციური თანამშრომლები იგივე შიდა ნომრით, როგორც ოფისში
- VPN-ის გარეშე მუშაობის შესაძლებლობა (STUN/TURN, firewall-ის მორგება)
- ერთიანი ნომრით მიღწევადობა — ოფისი, სახლი, გზა
მხარდაჭერა და მართვა
- ტექნიკური მხარდაჭერა და სისტემის მონიტორინგი 24/7
- ცვლილებების მართვა — ახალი ნომერი, გადამისამართება, IVR ჩანაწერი
- ინტეგრაცია IT აუთსორსინგთან — ერთი გუნდი ყველა IT საკითხზე
- მომხმარებლების უფლებები — ვის რისი ნახვა/შეცვლა შეუძლია
- პროფილაქტიკა, განახლებები და უსაფრთხოების აუდიტი
შიდა ნომრების (სადგურების) ინფორმაცია
PBX — საოფისე ტელეფონის სადგური, რომელიც აკავშირებს შიდა ნომრებს ერთ სისტემაში.
რა არის PBX?Private Branch Exchange — შიდა სატელეფონო სადგური, რომელიც მართავს შიდა ნომრებს, ზარების მარშრუტიზაციას და გარე ქსელთან კავშირს (SIP trunk).
შიდა ნომრები (Extensions)თითოეულ თანამშრომელს ან განყოფილებას ენიჭება უნიკალური შიდა ნომერი (მაგ. 101, 102… ან 201, 202…). ნომრით შესაძლებელია ზარის გადამისამართება, ჩაწერა, IVR მენიუში ჩართვა.
IVR — ავტომატური მენიუავტომატური სადღეღამისო მისალმება და მენიუ: "სალესთან დასაკავშირებლად აკრიფეთ 1, მხარდაჭერასთან — 2…". IVR-ის ჩაწერა და განახლება ნებისმიერ დროს.
SIP Trunk — გარე ნომრებიერთი ან მეტი გარე ნომერი (ქალაქის, მობილური) მიერთებულია PBX-თან SIP Trunk-ით. შიდა ნომრებიდან გასვლითი ზარები ავტომატურად მარშრუტიზდება.
ვის სჭირდება VOIP ტელეფონია
კომპანიის ზომისა და მიმართულების მიუხედავად, VOIP ტელეფონია ამცირებს ხარჯებს და ზრდის ეფექტურობას.
საშუალო ბიზნესი (20–100 თანამშრომელი)
Call queue, ზარების ჩანაწერები, სტატისტიკა, მრავალი განყოფილება (sales, support, admin). IT აუთსორსინგთან ინტეგრაცია.
Call Center
მრავალი აგენტი, ლოდინის რიგები, ზარების ჩანაწერები, ანგარიშგება, დისტანციური აგენტების მხარდაჭერა.
დისტანციური ან ჰიბრიდული გუნდი
თანამშრომლები ოფისში, სახლში, სხვა ქალაქში — ყველა ერთიანი შიდა ნომრით. Softphone აპლიკაცია კომპიუტერსა და მობილურზე.
რატომ CloudService.ge VOIP ტელეფონიისთვის?
ვმუშაობთ როგორც ტექნიკური პარტნიორი: ვგეგმავთ, ვამართავთ, ვაკონტროლებთ.
სრული IP ტელეფონიის სისტემაPBX, შიდა ნომრები, IVR მენიუ, ზარების გადამისამართება, ჩანაწერები, queue — ყველაფერი ერთიან სისტემაში.
დისტანციური თანამშრომლების მხარდაჭერანებისმიერი ადგილიდან მუშაობს: ოფისი, სახლი, გზა — ერთიანი შიდა ნომრით.
ზარების სრული კონტროლიჩანაწერები, სტატისტიკა, ხარჯების ანგარიშგება, მომხმარებლების უფლებები, ისტორია.
IT აუთსორსინგთან ინტეგრაციაVOIP ტელეფონია მართულია იმავე გუნდის მიერ, რომელიც ზრუნავს თქვენს კომპიუტერებსა და ქსელზე. ერთიანი კონტრაქტი, ერთი პასუხისმგებელი გუნდი.
მოქნილი მასშტაბირებაახალი თანამშრომლის დამატება — ერთი ნომრის კონფიგურაცია. ახალი ოფისის გახსნა — დისტანციური ჩართვა.
ხარჯების ოპტიმიზაციაSIP Trunk-ით საერთაშორისო და ადგილობრივი ზარები გაცილებით იაფია, ვიდრე ტრადიციულ ტელეფონიაზე.
დაგეგმეთ თქვენი VOIP ტელეფონია
მოგვწერეთ თანამშრომლების რაოდენობა, ოფისების რაოდენობა (თუ რამდენიმეა) და მოქმედი ნომრები. ჩვენი გუნდი მოგიმზადებთ სრულ კონფიგურაციასა და ღირებულების გაანგარიშებას.